Dlaczego przedsiębiorstwa decydują się na nagrywanie rozmów z klientami

Nagrywanie rozmów z klientami praktykowane jest w wielu przedsiębiorstwach, zwłaszcza w tych działających w branży telemarketingu i generalnej obsługi klienta. Oczywiście obowiązkiem firmy jest poinformowanie konsumenta o fakcie nagrywania rozmowy z danym konsultantem.

Firmy korzystają z rejestratorów rozmów takich jak ten – http://www.alfavox.pl/alfa-recorder-rejestrator przede wszystkim dlatego, aby móc zweryfikować, który konkretnie pracownik był odpowiedzialny za kontakt z danym klientem.

Nagrana rozmowa pozwala również na lepszą weryfikację wszystkich popełnionych przez konsultanta błędów oraz składanych przez niego deklaracji.